Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, conforme a la legislación de consumo de la UE, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@avenluma.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que, si el artículo no está dañado y se envió el artículo correcto, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Daños e Incidencias

Por favor, revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado. En estos casos, AvenLuma cubrirá todos los gastos de envío de la devolución y gestionará un reemplazo gratuito o un reembolso completo — lo que prefieras.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos del resultado. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@avenluma.com.